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《福布斯》公布了全球最佳银行名单,新浪财经(Sina Finance and Economics)榜单上有17家中国银行。______高鹰生殖中心

来源: 新华社
10:45:24

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    《福布斯》公布了全球最佳银行名单,中国17家银行来自《福布斯》:福布斯公布了最新的世界最佳银行、荷兰金融服务巨头ING集团和花旗银行表现良好,领导了许多银行。中国选择了17家银行机构。在接受调查的23个国家中,荷兰国际集团在其中8个国家的得分较高,在13个国家开展零售业务。图片来源:可视中国世界最佳银行根据整体推荐和满意度以及五个具体维度(信任、条款、客户服务、数字服务、财务顾问)对银行进行排名。根据收到的总体评估、特定国家的银行数量和银行得分,每个国家选出5至60家最佳银行。长期以来,荷兰金融服务巨头荷兰国际集团一直是银行业的创新者。1966年,荷兰国际集团在荷兰推出了第一款自动取款机,比竞争对手领先六年。1997年,因专注于数字技术和高存款利率,ING Direct成立,引发了银行业的一场风暴。2017年,荷兰国际集团成立了荷兰国际集团风险投资公司。后者是一个3.5亿美元的基金,旨在投资于金融技术企业,进一步推动公司的创新战略。客户是荷兰国际集团举措的核心。该公司全球零售业务主管伊格纳西奥·朱利维拉(Ignacio Julivilar)表示:“荷兰国际集团的使命是让客户在生活和工作中发挥领导作用。”这种以客户为中心的思想在福布斯的第一家“世界最佳银行”中得到了清晰的体现。顾客满意是清单中的一个重要因素。该名单涵盖23个国家和调查银行客户。在其中8个国家,荷兰国际集团得分很高(该银行在13个国家有零售业务)。花旗银行在六个国家的得分更高。只有荷兰国际集团和花旗集团被评为五个以上国家的最佳银行。福布斯与市场研究公司Statista合作,评估了20多个国家的最佳银行。Statista已经调查了全球超过40000名客户,并要求他们介绍他们与过去处理过的银行之间的联系。银行评级基于总体建议和满意度,以及五个具体方面(信任、条款、客户服务、数字服务、财务顾问)。根据收到的总体评估、特定国家的银行数量和银行的得分,该名单将每个国家的5至60家最佳银行列为第一。在过去的10年里,全球银行业发生了巨大的变化。并购、利率和数字银行的发展,像旋风一样席卷了银行业。银行要适应瞬息万变的环境,是一个巨大的挑战。在许多国家更难适应。客户已经改变了,迫使银行改变主意。”客户对我们的业务内容和工作风格的要求急剧增加,”Vilar说。我们还看到,不同国家客户的行为和期望越来越趋同,市场之间的差异也在缩小。客户行为的变化促使我们成功地在全球网络中的一个国家使用全球布局实施有效的措施。在波兰,荷兰国际集团推出了一个名为“简单说”的项目,简化了与所有客户的沟通过程,使沟通更加人性化。国内客户对荷兰国际集团的满意度急剧上升。因此,该项目在德国得到了复制,并取得了类似的成果。在这份名单中,荷兰国际集团在两国都表现良好。荷兰国际集团在澳大利亚、奥地利、比利时、法国、德国、意大利、波兰和西班牙排名较高。根据统计评估,银行在数字服务和信任方面得分最高。荷兰国际集团拥有3840万零售客户,去年增长110万。老客户推荐已成为银行吸引客户的重要途径。花旗银行在墨西哥(排名第4)和俄罗斯(排名第6)名列前茅。银行在财务顾问和客户服务方面得分最高。花旗集团是美国最全球化的银行。然而,为了简化其全球业务,该公司经历了多年的改革。花旗集团的消费银行业务已经萎缩——2012年,它在40多个国家开展了零售业务,现在这个数字已经下降到19个。其目标是更多地关注美国、墨西哥和亚太市场。该行重新设计了网点,加强了产品和投资理财业务。与荷兰国际集团(ING)相似,花旗集团也将移动业务置于其客户体验的中心。花旗银行在推进全球改革的过程中变得更加灵活。过去需要数年才能启动的计划现在只需要几个月。例如,一个全球社区正在进行beta测试,允许客户构建产品和数字能力

    

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